Garantías
Para ejercer el derecho de garantía de los productos, el cliente debe remitir el/los producto/s a las instalaciones de Aquamail o al servicio técnico de la marca correspondiente. En todo caso, los productos serán revisados por el equipo técnico, comprobarán si el los fallos se deben a un mal uso o un defecto de fabricación. En este caso, el servicio técnico llevará a cabo la reparación o sustitución del equipo dañado remitiendo al cliente los mismos sin coste de transporte de retorno. En caso de que se detecte un mal uso, el cliente deberá abonar el importe de ida y de retorno, también se le remitirá al cliente un presupuesto con el coste de la reparación.
Les informamos sobre un aspecto importante referente a la garantía de los productos Checkers y aparatos de bolsillo de Hanna Instruments que distribuimos y que puede causar mal estar por la confusión sobre las garantías.
Garantía de 6 Meses para Componentes Fungibles
Los checkers y otros aparatos de bolsillo de Hanna Instruments están clasificados como material fungible debido a que sus sensores, componentes esenciales de estos dispositivos, están sujetos a desgaste y consumo con el uso. Como resultado de esta clasificación, estos productos cuentan con una garantía de 6 meses en lugar de la garantía estándar de dos años que se aplica a otros bienes de consumo duradero.
Fundamento Legal
Esta diferenciación en el periodo de garantía se basa en la normativa vigente tanto a nivel europeo como nacional:
Directiva 1999/44/CE de la Unión Europea: Esta directiva establece que los bienes de consumo deben tener una garantía mínima de dos años, sin embargo, reconoce que ciertos bienes, especialmente aquellos que son fungibles, pueden tener condiciones de garantía diferentes debido a su naturaleza.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en España: Esta ley implementa la directiva europea y permite que los productos fungibles, como los sensores que se deterioran con el uso, tengan una garantía reducida.
Implicaciones Prácticas
Los sensores y otros componentes fungibles de los checkers y aparatos de bolsillo de Hanna Instruments están cubiertos por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de los almacenes de hanna. El cuerpo principal del equipo, si no contiene componentes fungibles, puede estar sujeto a una garantía diferente que se explicará en los términos específicos del producto.
Nuestro Compromiso
Estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, queremos asegurarnos de que todos nuestros distribuidores y clientes finales comprendan claramente las condiciones de garantía de los productos que adquieren. Si tienen alguna pregunta adicional o necesiten más información, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.
Garantías de animales vivos
Debida a la complejidad de la aclimatación y del mantenimiento de las especies marinas, especialmente invertebrados debemos poner unas normas a su reclamación. No aceptamos devoluciones de animales vivos por el estrés que puede llevar a cabo de ello al animal.
Nosotros asumimos la parte más complicada y arriesgada que es el transporte, pero el cliente debe asumir la parte correspondiente a la adaptación de los animales a su sistema. Las condiciones ideales de mantenimiento por ejemplo para los corales, dependen de más de una docena de parámetros. Por otro lado, la calidad de productos como la Sal, otros aditivos o errores en los análisis, también determinaran en gran medida la supervivencia de estos animales. Todo esto nos obliga a no aceptar reclamaciones de animales instalados en los acuarios.
Por ello para admitir cualquier solicitud de abono de especies marinas, es imprescindible el envío de una fotografía bien definida del animal dentro de la bolsa cerrada y de máximo una hora después de recibir lo. Después de este tiempo no se aceptaría cualquier reclamación. De esta forma recopilamos también información con el fin de poder ayudarles y evitar problemas en una futura expedición.
Nuestros fotos que tenemos en la web son orientativas y puede ver diferencias. Especialmente un pez joven de pocos centímetros no tendrá el mismo aspecto que uno adulto de 12-14cm. Hay especies que además cambian totalmente de color cuando es joven a un adulto. Cada persona debe informar se bien de el especie en que este comprando como su comportamiento, dieta, si cambia color o sexo, etc….
Cualquier pregunta o duda estamos aquí para ayudar os. Pero también tenemos que ser prudentes a la hora de comprar un animal vivo. También los animales llegan estresados en cuando la recibes y necesito días para recuperar normalmente, esto debemos tener en cuenta.
Devoluciones
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Aquamail quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Aquamail tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a AQUAMAIL SL, con domicilio en c/ Lope de Vega, 10 – 48930 Las Arenas (Bizkaia) – España, teléfono 944316960 o dirección de email tienda@aquamail.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico.
Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, Aquamail se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Todos los envíos disponen de garantía de transporte. En caso de daño durante el transporte, nosotros nos hacemos cargo siempre que tu notificación se haga dentro del plazo establecido de 24 horas. Tanto los gastos de devolución como de retorno son a cuenta de Aquamail en este caso.